Livraison, remboursement et retour
EXPÉDITION
Toutes les commandes passées au Canada seront expédiées sous une semaine environ. Pour les commandes internationales, les délais de livraison varient selon le pays.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail dans la semaine suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions.
Toutes les commandes nécessitent un délai de production de 3 à 5 jours. Cela signifie que nous préparerons votre commande et l'expédierons sous 3 à 5 jours. Selon votre lieu de résidence, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Nous ne sommes pas responsables en cas de problème avec le transporteur.
Si un client fournit une adresse de livraison incorrecte ou invalide, nous ne pouvons pas intervenir, car les informations d'adresse sont soumises directement par le client lors du processus de commande.
Si l'adresse fournie est invalide et que le colis nous est retourné, le client DOIT nous contacter par courriel. Veuillez contacter thisisromanas@gmail.com concernant votre commande. Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement.
Veuillez noter que tout remboursement couvrira le coût total de la commande, hors frais de port.
Certains articles peuvent être expédiés séparément. Si un article manque à votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à thisisromanas@gmail.com Envoyez-nous des photos des dommages dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement.
Pour toute question supplémentaire non traitée dans cette FAQ, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : thisisromanas@gmail.com